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库巴一站式专业家电网购平台

发布时间:2021-01-22 09:15:59 阅读: 来源:过滤器厂家

库巴购物网是库巴科技(北京)有限公司旗下电子商务平台。经过不懈的努力,库巴购物网已发展为国内领先的家电产品网购服务提供商,并成为众多消费者首选的家电网购平台。日前,本刊记者特邀库巴购物网副总裁彭亮先生,请他以专业的眼光为我们剖析中国家电市场的渠道变革现状,并谈谈库巴网在这一变革过程中所采取的经营之道。

一、中国家电市场的渠道变革

《视像世界》:目前中国家电市场的渠道类型主要有哪些?这些渠道类型的市场占比是怎样的?

彭亮:主要分为两类,一类可以称作线下渠道,按照这类家电渠道的发展历史来看,还可以细分为如连锁店、品牌各级代理商、专卖店、综合商场里的家电柜台等传统渠道;另一类就是近些年越来越热的网购平台等虚拟渠道,如库巴、京东商城等。

总体上看,目前大的线下连锁店市场份额最高,仅国美(微博)和苏宁一年的销售额之和就在2000亿元左右,电商渠道家电的销额粗略估计不到500亿,而家电市场的规模大约是1万亿左右。

《视像世界》:您认为通过这些渠道购买家电的消费者分别具有什么特征(或属于哪类消费群)?这些消费者购买家电的核心需求是什么?他们背后的购买逻辑是怎样的呢?

彭亮:对于一线城市的很多年轻人来说,网购家电的比重已经越来越大。网购已成为多数年轻消费群体日常生活中不可或缺的行为,而实体渠道以及二三线城市的消费者还是以线下消费为主。不过随着互联网的发展,原先习惯在线下卖场的消费群体已经开始逐渐向互联网转移。

家电是一个人或者家庭生活品质高低的关键要素,所以购买家电的核心需求就是为了方便和享受生活。年轻人消费观念比较开放和前卫,更容易接受新生的事物,所以对网购比较热衷,很容易受到网购营销的影响;另外,电子商务的发展以及网购所提供的便宜、便捷、省时、省力等特点,对年轻消费者的吸引力非常大;还有一部分人会通过线下实体店体验产品后,再到价格较低的网上家电渠道购买。相反,习惯在线下传统连锁卖场购物的消费群体,消费倾向趋于保守谨慎,比较注重对产品,特别是大家电等单品价值大的产品的直观感受,“看得见摸得着”才会消除其购物的疑惑。

《视像世界》:您是如何看待目前中国家电市场的渠道变革现状的?不同渠道类型的优势与劣势是什么?它们未来的竞争趋势又将如何变化?(有传统渠道,如经销商、专卖店;有现代渠道,如国美、苏宁;有电子商务,如京东商城、库巴网、天猫网、苏宁易购、国美网上商城等)

彭亮:家电市场的渠道变革可以说是由零售业的发展演进所拉动的。零售业的整体发展趋势目前来说体现出了从线下到线上的过渡和转移,家电市场作为零售业的一个重要组成部分,也逃脱不了这样的转移大潮;再加上电子商务的逐渐成熟,家电市场的渠道变革,也就由原先的卖方市场向买方市场转变。对消费者而言,这种渠道的变革带来的最大变化就是购买的家电产品越来越质优价廉。

对于传统渠道来说,其优势无疑表现在具有家电供应链的优势,像国美、苏宁这样的连锁渠道,品牌优势非常显著。对于网络渠道来说,由于缩短了经销环节,把供应商与消费者更直接地联系起来,能够很大程度让利消费者,得到众多消费者的认可。比如很多网络品牌的兴起,像志高空调等,充分展现了其在网络渠道的优势。

《视像世界》:您认为未来中国家电市场的渠道商的发展方向是什么?应该具备怎样的核心竞争力?

彭亮:总体上讲,电商购物平台的市场份额在迅猛发展,而实体店的份额增长速度已经明显放缓,市场更倚重和看好网购的倾向会越来越明显。

家电渠道商的核心竞争力除了保持在价格方面对消费者的优惠外,附加值也越来越重要,比如完善的售后、物流体系,专业的上门安装技术等等。在产品的硬实力提高的同时,后续的软服务一定要跟上。

二、库巴购物网的经营之道

《视像世界》:2010年11月,库巴网获得国美电器(微博)4800万战略注资,国美电器正式入主库巴网。本次国美电器收购库巴网后,主要进行了哪些方面的资源整合?经过近两年的发展,库巴网目前的经营现状如何?

彭亮:主要是供应链方面资源的整合,此后的资源整合逐渐扩大到物流配送、售后服务等各环节。目前,在供应链方面,库巴经过和国美现有供应链资源的深度融合和对接,再加上库巴自身的拓展,已形成国美现有供应链、厂商定制包销供应链以及自有供应链三种优质供应链资源优势互补,充分保障库巴今后在销量激增的情况下的货源供应,在同行业中具有绝对的优势。在物流方面,依托于国美遍布全国的实体店,库巴物流配送将覆盖全国300多个城市,配送范围更是深入到国内二三线城市。除此之外,库巴和国美ERP系统对接,实现“虚实仓”对接,即消费者在库巴网购物可实现从消费者所在城市的国美货仓发货,物流配送更加专业快速,大大提升了消费者的网购体验。

库巴自国美入驻之后,仍然保持了经营上的相对独立,经营状况保持了高速增长的态势。库巴2011年营收超过20亿元,较2010年的5亿元增长300%。自2012年3月份库巴六周年店庆以来,库巴销售连迎井喷,6周年店庆期间销售额3亿元,五一黄金周销售额3.3亿元。目前,库巴“5月大惠战”正在有条不紊地进行着,保守估计销售额将超过10亿元。5月结束后,库巴销售额有望实现与去年全年持平。2012年,库巴将冲击销售额100亿元大关。

《视像世界》:2012年2月,库巴网宣布与一淘展开合作,库巴网计划在2012年向淘宝联盟投入1亿元资金,并将10万种商品信息共享给如意淘及一淘比价相关产品,而一淘则会将流量与用户共享给库巴。库巴网是基于怎样的考虑与一淘合作的呢?到目前为止,本次合作取得了哪些积极的效果?

彭亮:首先,电子商务是个高度透明的行业,很多信息都可以通过第三方工具查到。而价格信息更是如此,有心的消费者多点开几个网页就可以实现相关信息的对比。一淘只是把这个事情给简单化了。网购比价是电商发展的趋势之一,没有价格优势的电商今后将会面临发展的瓶颈。库巴的价格优势是有目共睹的,库巴和一淘合作数据共享对一淘、库巴、消费者都是有利的事情,可谓一举三得。

自合作以来,越来越多的消费者在购买商品前选择比价,互联网价格铁幕进一步被打破,进一步优化了行业资源。而从一淘跳转到库巴的流量每天超过6位数,目前每月一淘给库巴带来的销量已过千万。

《视像世界》:作为国内一站式家电网购平台,库巴网在满足顾客消费需求以及购物体验方面有什么心得体会?库巴网是如何赢得顾客的信任与青睐的呢?

彭亮:首先要充分发掘消费者的需求。其实不同的消费者之间的需求是有着差异性的,而在有差别的需求基数没有达到营销推广的下限时,电商企业需要“求同存异”,归拢不同需求之间的共性并满足之,不断满足各式各样的个性需求,提供差异化的解决方案,依托于此形成差异化的品牌。

消费者购物对产品的质量、售后服务等非常关心,网购大家电产品更是如此。库巴背靠国美正品行货保障,低价优势,在保障消费者无需担心货品质量的同时,充分让其享受网络购物便捷特点和专业、免费的配送安装调试服务,并享受与线下渠道销售商品无差别的售后服务。

《视像世界》:作为同属“国美系”的库巴网,与国美电器、国美网上商城、当当国美商城等在经营模式上的区别是什么?库巴网是如何进行品牌定位的?国美“多网”经营会否分散对库巴网的资源投入,甚至出现“国美系”间的互博?库巴网是如何应对的呢?

彭亮:相对而言,库巴经营品类更加集中,选择在大家电领域做精、做深、做实。库巴品牌的定位就是基于网络销售大家电产品而展开的,成为专业大家电网购的平台。

国美“多网”经营,电商多品牌策略是否会分散其资源分配其实是个伪命题。电子商务近年来火热,但其整体的体量、占零售业的比重还是偏低的。国美布局电商市场,其资源支撑库巴及国美网上商城的运作绰绰有余。而说到国美系互博的话,也是在市场上的相互竞争。市场竞争对谁都一样,没有归属之分,但就资源供应而言不存在这样的分歧。反之,从另一种角度来看,这也是国美电商争夺市场份额的一种战略。对库巴来说,库巴依然会按照自身的部署推广市场。

《视像世界》:与苏宁的采购规模、物流体系、企业管理相比,与亚马逊的IT系统能力、硬件融合、云计算开放平台相比,与马云(微博)的产业链生态、企业管理、营销能力相比,库巴网的核心竞争力表现在哪些方面?库巴网近几年是如何打造自己的核心竞争力的呢?

彭亮:库巴的核心竞争力体现在持续低价的供应链体系、运营家电的专业能力、物流覆盖能力以及对电子商务的理解能力。库巴整个团队对大家电市场的运作规律都非常熟悉,现已在大家电市场上占据了主导地位。而目前库巴原有的创业基因与国美的成长基因深度融合后,在产品的采购上更具灵活性和主动性,因此能承受更低的价格出售;此外连带着售后、物流等体系也相继升级完善。对大家电的配送,库巴在行业内可以说首屈一指。目前库巴物流配送已覆盖城市达100座以上,异地大家电配送缩短至1周。

今年6月份,库巴将与国美的物流完成彻底对接,配送城市和区县的数量将大幅度提升1.5倍左右。届时大家电能够覆盖的地级市将超过200座,小家电能覆盖超过300座地级市,而大小家电覆盖的区县也将分别扩展到2000和3000个,这是目前电商所能覆盖的最大范围。

《视像世界》:目前与库巴网合作的家电品牌有哪些?这些品牌与库巴网合作的模式是怎样的?相比苏宁易购、京东商城、天猫、亚马逊等电子商城,库巴网是如何赢得与家电品牌的合作呢?

彭亮:库巴共享国美的供应链,因此只要是国美销售的家电品牌,我们都有销售。比如海尔、美的、格力、海信、TCL、西门子、松下、索尼、东芝、三星、LG等这些龙头企业。此外,不少厂家的定制产品在库巴上经常独家出售。

网购的市场盘子将来会越来越大。库巴作为网购平台所特有的B2C特性,不论是对消费者需求的把握,还是对市场的覆盖面都有很强的优势;同时,库巴线上营销的推动能力更强,自然会拉动线下供应商产品的销量,赢得其青睐。

《视像世界》:今年央视3?15晚会根据收到的各类线索汇总统计,网络购物投诉量居榜首。这其中的投诉集中在网络购物售后服务无法保障,如售后服务不支持、退换货周期长等。库巴网是否也面临这样的问题?库巴网又是如何处理这类问题的呢?

彭亮:由于网购受第三方物流的影响,有很多因素是不可控的。目前,我们已增设大型的呼叫服务中心,人员规模逐渐扩充,预计年底将达到200人以上;我们要将服务热线的接听率提升到95%以上,让消费者能通过我们呼叫中心快速解决在网购中面临的种种售后服务问题;对于回访业务,下一步我们还将增加在线平台的沟通。这些举措将让库巴更加立体化地加强与消费者之间的互动,为消费者提供类似“个人定制化”的专属服务,全方位解决售后问题。消费者对服务的需求是没有止境的,库巴正在努力地去满足。除了被动地解决服务问题外,我们正在规划行业里更高标准的服务,即创造出“让顾客尖叫”的客户满意度。

《视像世界》:库巴网的未来发展愿景是什么?实现这一宏伟愿景需要库巴网具备什么样的资源与能力?库巴网又将通过怎样的创新体系来获得这样的资源与能力呢?

彭亮:之前库巴是家电网购的黑马,如今已是挑战者的姿态面对行业内的各种价格战,我们希望做到消费者首选的专业家电网购平台。如今我们不仅与国美供应链打通,其他供应厂商的资源优势也非常明显,因此无论是在价格还是服务方面,都是一次大范围的升级。目前来看,网购市场在未来的一段时间内仍然以价格导向为主,但是库巴除了在价格方面会保持既往优势外,在品类上也会逐渐丰富。近期新开通的酒水、服饰箱包等频道销量非常可观,因此我们的消费者粘合度也会越来越深。这些都构成了库巴在未来冲刺网购市场三甲的重要因素。

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