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广西移动关于进一步加强SP管理的有关措施

发布时间:2021-01-21 20:07:23 阅读: 来源:过滤器厂家

为提升客户服务满意度,中国移动广西公司将进一步加大移动梦网管理力度,在现有管控措施上提高违约处罚的标准。有关措施如下:

(一)建立多维违约处罚监控管理机制

对单周SP退费收入比超过2%的业务实施业务暂停处理。

(二)由SP原有的单一业务线处罚调整为跨业务、跨业务线进行处罚:

单月投诉超过500件暂停违约业务线所有合作业务;SP单月投诉超过1000件暂停与该SP所有合作业务。

2.单月SP退费收入比超过2%暂停违约合作业务,超过5%暂停合作端口,超过10%则暂停该SP所有合作业务。

(三)增加SP收入考核管理

违约暂停结算管理,实施范围包括:

(1)对于发生集团公司二类以上违约合作SP

(2)单月投诉超过500件合作SP

(3)单月退费收入比超过5%的合作SP

(4)本月SP业务发生批量投诉事件

2.对于严重违约SP采取违约收入追缴措施

(1)对于违反集团公司一类以上违约行为的合作SP,将其违约月起至处罚月止的全部收入进行追缴。

(2)对于客户投诉较多,当月投诉超过1000件,将追缴其当月所有违约所得收入。

(3)单月退费收入比超过10%的合作SP,将追缴其当月所有违约所得收入。

(四)加强严重违约SP淘汰退出力度

1.对于违反集团公司一类以上违约行为的合作SP,如对客户实施强制定制等违约行为,终止与SP公司所有业务线合作。

2.对于客户投诉较严重,当月投诉超过1500件,或SP单月退费收入比超过20%,终止与SP违约业务线合作。

中国移动广西公司 数据部

2011年3月14日

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