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运营商营业厅体验营销怎样才能两情相悦

发布时间:2020-02-11 06:59:43 阅读: 来源:过滤器厂家

如何能将“一厢情愿”变成“两情相悦”?非客户体验莫属。

近年来,面对纷涌而至的广告以及眼花缭乱的促销活动,客户从最初的迷茫发展到后来的异常冷静。客户视而不见的促销、宣传活动,都变成了商家的“一厢情愿”。对运营商而言,留住客户变得日趋艰难。

如何能将“一厢情愿”变成“两情相悦”?非客户体验莫属。体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式,使其亲身体验企业提供的产品或服务,让顾客实际感知产品或服务的品质或性能,从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。

运营商的体验营销仍存在以下几个方面问题:

忽视体验区氛围的建设。体验区氛围的建设体现了品牌的形象。例如在高档商场大家一般都不还价,但顾客到了某些店里就喜欢讨价还价了呢?原因就是产品展示和销售人员的行为动作所表现出来就是一种等着别人讨价还价的氛围。目前,运营上的体验展区大多集中在营业厅。而营业厅由于面积、人员配置、销售指标压力等原因,导致营业厅并不能全身心的打造客户体验区,体验式营销的氛围建设不甚理想。

缺少专业职能的导购。目前由于营业厅人力资源的限制,在营业厅展区内并没有充足的人员去安排导购;而且在一些安排了导购的营业厅内,导购的一部分工作精力还得参与到门店营运的服务中去,导购拦截能力并不突出。

缺少拉式营销。目前营业厅的营销方式上很重视推式营销,而忽视拉式营销。这样的营销方式是不能形成连续的良性循环的具有辐射力的消费力,更不能形成具有竞争力的营销模式。

一线员工缺乏自我管理与学习的能力。大部分一线人员都缺少自我管理和学习的能力。由于自我管理与学习能力的欠缺,带来一些亟待解决的问题。例如由于对新产品的功能以及使用范围解释不清楚,导致客户不能准确地体验新业务带来的价值;一线营销人员不能充分把握客户需求,针对目标客户开展高效的营销等等。

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